よくあるご質問
ご登録情報の修正・退会について
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マイページに知らないメールアドレスが登録されています。
「Apple IDでサインイン」からログインされている場合、マイページに ...@privaterelay.appleid.com というアドレスが表示される場合があります。
「Apple IDでサインイン」する際に、メールを非公開としてアカウントを作成すると、アカウントには ランダム英数字＋ @privaterelay.appleid.com として登録されます。
再ログインの際は、Apple IDに登録されているご自身のメールアドレスを入力していただくことでログインが可能です。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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継続の方法を教えてほしい
「My Page」に表示される継続手続きボタンからお手続きを行ってください。
※My Pageにて表示される会員有効期限月1ヶ月前の1日より継続のお手続きができます。
例）会員有効期限：12月31日 → 11月1日 より継続のお手続きができます。
(ライセンスを更新される場合、11月、12月のうちに継続手続きが必要となります。)
※会員有効期限月は、My Pageでご確認いただけます。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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月額会費の支払い方法の変更・クレジットカードの変更について
お手数をおかけいたしますが月をまたいだお手続きが必要となります。
１）月末にMy Page（マイページ）より有料会員を退会
２）ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会（IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page（マイページ）より有料会員登録の手続きを行ってください）
※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。
例）12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会
※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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機種変更をする際は手続きが必要か？
機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。
■キャリア変更あり ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更あり ｜ キャリア決済の場合
引き継ぎ手続きが必要となります。
＜手続き方法＞
１）機種変更前に、My Page（マイページ）より退会手続きを行ってください。
２）機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page（マイページ）の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
３）自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page（マイページ）にてご確認ください。
【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。
※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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退会の手続き方法を教えてほしい
＜月額の場合＞
退会のお手続きにつきましては、退会希望のIDにてログイン後、MY PAGEの「退会」ボタンよりお客様によるお手続きをお願いしております。
＜年払いの場合＞
退会をご希望の場合、次年度の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
自動更新をされているお客様はMY PAGEより期限月の前月末までに自動更新を【無効】に設定いただくようお願いします。（例）2023年2月末期限→2023年1月末までに【無効】設定
途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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Bitfan IDの登録解除をしたい
Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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登録情報の確認・変更をしたい
Bitfan IDの登録情報の確認・変更はMY PAGEの「登録情報」メニューの「Bitfan ID ユーザー情報」より可能です。
ニックネームを変更したい場合は「Bitfan ID ニックネーム」ボタンより編集が可能です。
詳しくはこちら。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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